बड़ौदा संपर्क केन्द्र

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बड़ौदा संपर्क केन्द्र

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संपर्क केंद्र – बैंकिंग सेवा पहुंचाने हेतु एक ई-चैनल

बैंकिंग की नींव आपसी विश्वास एवं भरोसे पर टिकी हुई है. जहां बैंक की दैनिक सेवाएं तकनीक का प्रयोग करके मशीनों के माध्यम से उपलब्ध करवाई जा सकती हैं वहीं ग्राहक अपनी बैंकिंग आवश्यकताओं के लिए बातचीत करने में अधिक सहजता महसूस करते हैं.

संपर्क केंद्र एक ऐसा डिलिवरी चैनल है जो तकनीकी और ग्राहक के बीच के अंतर को कम करता है और ग्राहक को तकनीकी का लाभ उपलब्ध करवाता है. इसका उद्देश्य तकनीक की सहायता से टेलीफोन चैनल के माध्यम से अधिकतर बैंकिंग सेवाओं को उपलब्ध करवाना है और इस तरह ग्राहकों को दी जाने वाली सुविधा में सुधार लाता है.

संपर्क केंद्र के साथ संपर्क कैसे करें

पीएमजेडीवाय ग्राहक और अन्य वित्तीय समावेशन योजना को छोड़कर सभी ग्राहक या आम/सामान्य जनता देश में कहीं से भी टोल फ्री नंबर 1800 22 33 44 या 1800 102 44 55 पर संपर्क केंद्र को संपर्क कर सकते हैं. इस कॉल के लिए कॉलकर्ता को कोई प्रभार नहीं लगाया जाएगा.

How to Connect with Contact Center

1800 22 33 44 या 1800 102 44 55

(पीएमजेडीवाय ग्राहक और अन्य वित्तीय समावेशन योजना को छोड़कर सभी ग्राहकों के लिए)

प्रधान मंत्री जन धन योजना (पीएमजेडीवाय) ग्राहकों और अन्य वित्तीय समावेशन योजना हेतु निर्धारित टोल फ्री नं

1800 102 77 88

संपर्क केंद्र उपलब्धता

संपर्क केंद्र सेवाएं बिना किसी भी अवकाश के पूरे वर्ष उपलब्ध रहती हैं.

समय

सेवाओं का प्रकार

टेलीफोन पर्सनल आइडेंटीफिकेशन नंबर (टीपीआईएन) का प्रयोग करते हुए आईवीआर के माध्यम से संपर्क केंद्र एजेंट की सहायता के बिना प्रदान की जाने वाली सेवाएं.

उपलब्धता अवधि

अनवरत/चौबीसों घंटे

एजेंटों के माध्यम से सेवाएं

सेवाओं का प्रकार

डेबिट कार्ड की हॉट लिस्टिंग (इस सेवा का प्रयोग करने के लिए कृपया भाषा का चयन करने के बाद नोड नं 1 का चयन करें)

उपलब्धता अवधि
अनवरत/चौबीसों घंटे
सेवाओं का प्रकार

उपरोक्त संदर्भित सेवाओं को छोड़कर अन्य सभी सेवाएं

उपलब्धता अवधि
सुबह 6 बजे से रात 10 बजे तक

टीपीआईएन रखने वाले ग्राहक हेतु आईवीआर के माध्यम से सेवाएं उपलब्ध हैं

कॉलर निर्धारण

कॉलर अपने कीपैड के माध्यम से खाता संख्या प्रविष्ट करेगा. आईवीआर ग्राहक का निर्धारण करेगा और ग्राहक डैशबोर्ड पॉप अप करने के लिए सीआरएम को जानकारी अग्रेषित करेगा. कॉलर का सत्यापन करने के लिए टेलीफोन पर्सनल आइडेंटिफिकेशन नंबर (टीपीआईएन), एक चार अंकीय पासवर्ड का प्रयोग सुरक्षा सत्यापन कोड के रूप में किया जाता है. ऐसे ग्राहक जिनके पास टीपीआईएन नहीं है, उनके लिए वर्तमान सेशन हेतु ग्राहक का सत्यापन और निर्धारण करने के लिए ‘सेशन वेरिफिकेशन’ की प्रक्रिया अपनाई जाती है.

टीपीआईएन जनरेशन

ग्राहक टेलीफोन पर ऑनलाइन टीपीआईएन जनरेट कर सकता है. ग्राहक संपर्क केंद्र को अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर से कॉल करेगा और सत्यापन प्रश्नों के एक सेट के माध्यम से स्वयं का सत्यापन करवाएगा. इसके बाद, ग्राहक को इसी सेशन में स्वयं के लिए टीपीआईएन जनरेट करने के लिए कहा जाएगा.

एक बार ग्राहक टीपीआईएन जनरेट कर लेता है तो किसी भी सत्यापन बाधा के बिना वह संपर्क केंद्र की सेवाएं प्राप्त कर पाएगा. वह आईवीआर के माध्यम से अनवरत उपलब्ध करवाई जाने वाली सेवाएं भी प्राप्त कर सकेगा.

संपर्क केंद्र द्वारा उपलब्ध करवाई जाने वाली सेवाएं

खाता पूछताछ

लिंक खाते

  • बकाया पूछताछ
  • विवरणी
  • लेनदेन स्थिति
चेक सेवाएं

परिचालित खाते

  • भुगतान रोकें
  • स्थिति की जांच
  • चेक बुक अनुरोध
सामान्य पूछताछ
  • उत्पाद एवं सेवाएं
  • शाखा/एटीएम स्थान
  • ब्याज दर एवं फॉरेक्स दर
  • लीड निर्माण
  • धनसंपदा प्रबंधन उत्पाद
डेबिट कार्ड सेवाएं
  • कार्ड की ब्लॉकिंग*
  • पिन रिजनरेट करने हेतु अनुरोध
  • डेबिट कार्ड पुन: जारी करने हेतु अनुरोध
  • डेबिट कार्ड के असफल संव्यवहारों हेतु शिकायत पंजीकरण
बड़ौदा कनेक्ट
  • हेल्प डेस्क सर्विस
  • पासवर्ड सक्रियकरण
  • पासवर्ड रीजनरेशन
  • असफल संव्यवहारों संबंधी शिकायत
मोबाइल बैंकिंग
  • मोबाइल बैंकिंग सेवाओं हेतु पंजीकरण
  • मोबाइल बैंकिंग के सामान्य प्रश्न
  • पिन/लिंक पुन: प्रेषित करें

* डेबिट कार्ड की हॉट लिस्टिंग/सामान्य प्रश्नों के लिए वेबचैट 24 x 7 उपलब्ध है.

  • अंडरलाइन की गई सेवाएं भी आईवीआर के माध्यम से अनवरत उपलब्ध हैं.
  • गैर-ग्राहकों के लिए भी सामान्य पूछताछ सेवाएं उपलब्ध हैं.

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