बैंकिंग आपसी विश्वास और भरोसे पर टिकी है. जहां बैंक की नियमित सेवाएं तकनीक का उपयोग कर मशीनों के माध्यम से उपलब्ध कराई जा सकती हैं, वहीं ग्राहक आपनी बैंकिंग जरूरतों के लिए बैंकरों के साथ बातचीत करने में सहज महसूस करते हैं. बड़ौदा संपर्क केंद्र का उद्देश्य प्रौद्योगिकी की सहायता से टेलीफोन चैनल के माध्यम से अधिकतर बैंकिंग सेवाएं प्रदान करना है, जिससे ग्राहकों की सुविधाओं में बढ़ोतरी की जा सके.